前星巴克店员真实分享:10件星巴克员工希望你能知道的事

从事服务行业的人最怕遇上态度恶劣、对他们百般刁难毫不尊重的客人。当了 6 年星巴克咖啡店职员的网友 Laura Beck 最近在 Cosmopolitan 上分享了一篇有关咖啡师对客人真实想法的文章,虽然出于礼貌,他们不会当面跟客人说,但其实私下都会这样想的。小编估计她原本的出发点是希望提醒客人们能多注意一点,以防得罪了店员被捉弄,但结果却在网上引起了一番热议。我们从其中挑选了 10 条,不知道大家对她这样的说法怎么看呢?

1. 我们根本不在乎有没写对你的名字,请不要纠正我们

写错你的名字?我们是故意的,所以请不要把我们当成没文化不识字,在一旁纠正我们,否则遇上脾气不好的咖啡师,分分钟会在杯子上鬼画符一番,然后附送一个中指哦。

2. 脱脂和全脂,其实你根本喝不出区别

你点了一杯脱脂的咖啡,而我们送上的是全脂,其实有 90% 的几率是你根本喝不出区别。当然了,我们一般是不会这样做的,除非你态度特别恶劣,我们才可能会这样捉弄你。

星巴克员工

3. 我们并不介意你在店里坐一整天

不要觉得自己只买了一杯咖啡就占着位置一整天会被我们白眼,其实我们并不介意,但前提是你必须比较讨人喜欢、穿戴整齐、行为得体友善。

4. 对我们好的熟客也许会得到优待

有可能是一杯浓缩咖啡的免费续杯,也有可能是把卖不完的糕点送给你,虽然不是什么大礼,但也是我们能力范围之内的一片心意,但前提是你必须要对我们友善。

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5. 我们会记住客人们对待我们的态度

我们的记性就像大象一样好,你对我们是否友善,我们记得一清二楚,而且坦白说,如果你平日态度恶劣,喜欢呼呼喝喝,那么我们可是会变得很小气很记仇的。

6. 你又不是总统,点单的时候请不要打电话

到你点单的时候还打着电话是很不礼貌的,而且会导致后面的客人等待时间更长,所以请在下单这短短一分钟里收起你的电话,否则我有可能会忽略你。

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7. 请不要一再重复你的要求

例如说你想要一杯无咖啡因的咖啡,你把要求说一遍就可以了,如果你实在是担心,再强调一次也没问题,但如果你还一而再再而三地询问,好像以为我们是耳聋的一样,那么小心到最后会被捉弄哦。说笑的啦,我们才不会为了捉弄你而给你一杯含咖啡因的咖啡。

8. 给小费会让我们更爱你,你也会因此得到优待

我们的工资并不高,所以在收到客人的小费时会特别感恩,为了报答你,我们会尽可能去给你优待,例如升级你的饮品,就算没办法送你免费的饮品或糕点,也至少能让你那杯饮品比较足料。

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9. 请不要缠着我们聊天

等待你的饮品时短短聊两句是友善的表现,但没完没了地和我们聊天那可是犯了大忌了,尤其是在高峰时段,已经忙得一头烟,手脚都快不协调了,还要陪客人聊天,这非常影响我们的工作,而且会导致其他客人久久都拿不到他们的饮料,拖慢了整体的速度。

10. 不要去其他咖啡店点 Frappuccino

Frappuccino 是星巴克的独家产品,所以请不要到其他咖啡店点这款饮料,否则别人店里的咖啡师会觉得你很不尊重他们。

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