史上最全的宜家退换货攻略

在国内,宜家的售后服务算是一流的了,但也不是消费者的任何退换货要求都能得到满足。网上关于宜家的售后呈现两极化其实也蛮正常的。再 “良心” 的服务也不是打一个客服电话就能马上解决的,虽然大多时候能很简单的处理售后问题,但有时还是需要你软磨硬泡的

顺便说一句,要是对宜家的家具不满意,准备退了在外面的商场选购,或者网购家具,那么你得下足功夫了。退一万步说,即使你没那么多时间做功课,你可以不选性价比高的,可以不选质量好的,但一定要选污染尽可能小的,在现代家装中,甲醛的危害实在太大了,特别要是家里有小孩的话,不要让小孩还未入学就患上不治之症。

2020.05.10 更新:退掉宜家的家具之后,如果对实木家具有兴趣,可以参见下面这篇文章,几万字的文章从木材、油漆、工艺、行业解读了当前实木家具中的种种坑,虽然不能让你成为行家里手,但至少在选购家具时心中有底,什么样的是好家具,什么样的家具买不得。

实木家具选购全指南 | 从木材、油漆、工艺到品牌,超详细的选购和定制家具通识读本
有经历过装修的人应该都知道,装修过程中有太多需要自己操心的地方,而到了选购家具这一步,虽然看起来可能会轻松一点,但随着对 ...

2019.12.02 更新:家装的话,最怕的就是甲醛,毕竟稍不注意就可能白血病什么的,特别是家里有孕妇、儿童的话。检测、去除甲醛的方法网上有很多,但是最专业的还是要属下面这篇。

深度解析 | 钻透 12 篇学术论文,得出除甲醛最有效的方法
这是 352® 研究组在查阅 100万+ 字资料后的研究成果,着重研究并论证以下 3 个关于“装修除甲醛”最核心的问题: ...

   划重点

1. 如果没有质量问题,单纯的改变主意,那么退货原则上需要 “完好的产品”、“原始包装”、“购买小票”,缺一不可

划重点:如果包装已经拆了,尽量保证内配件、说明书、内包装盒等齐备,否则退换货会遇到一定的麻烦。而且即使退货成功,也退不了全款,不同的网友反映退款的额度不同,从 60%、70%、80% 都有,而且感觉这玩意儿是可以讲价的。

2. 如果有质量问题,在质保期内,有小票会方便很多。但如果没有,只有会员卡的话,能查到消费记录的话也能退换。

划重点:无论如何,一定要保管好结账时的收银小票,如果正在装修,购买的东西比较多,最好是专门用一个盒子收纳所有的收据、收银小票。特别是宜家,如果你有收银小票,售后会减少很多麻烦。包装拆下来的纸盒,保留一段时间,不要拆了马上就丢。如果实在没有小票,试试打 400 客服电话,软磨硬泡,说不定还可以抢救一下

IKEA客服

   宜家的退换货政策

1. 消费者在 60 天内(宜家俱乐部会员可在 365 天内),携带完好的货品、原始包装和原始购物凭证(银行卡付款需要银行卡消费凭证)到商场退换货,我们将按照您购物时的支付方式退款

说明:宜家办理会员卡很方便,在宜家商场入口处提供有电脑自主办卡,办完立刻可取。会员卡全球有效,不止在国内,除了退换货时间延长,还有很多商品可以打折。所以,推荐办理一张会员卡。

2. 任何产品只要状况良好均可退回,包括已组装完毕的家具。但食品、植物、处理商品,定制商品、家用电器商品、以及被切割、裁剪和油漆过的产品,不适用于以上条例。

说明: “包括已组装完毕的家具” 这句话估计存在一定的争议,因为确实很多人组装完毕的家具由于非质量原因是没有退掉的。如果遇到这种情况,务必联系 400 客服,和他们深入探讨一下 他们网站上的这句话 的含义

3. 如果是在网上购买的产品,在收货后 XX 天内退回产品,会全额退还你之前网上订购产品所产生的运费。收货后 XX 天内仍可退回网上订购的产品,但运费不予退还。

说明:这里说的网上购买是指上海地区的消费者通过宜家官方的商城(非淘宝)购买的产品,不是淘宝上的代购。

史上最全的宜家退换货攻略

   宜家的退换货方式

1. 店内退换货:可前往任意宜家商场免费退换货。

关于具体地址,移步 全国商场分布及详细地址

说明:我去年的经验是,在哪个商场购买的物品一般来说就只能在哪个商场退货。我当初在成都高新区商场买的东西,后来成华区商场开始营业后,去成华区商场退东西,没退掉,告诉我还得去高新区(特么我离高新区商场远多了,蛋疼)。

2. 收集站:可前往任意宜家收集站免费退换货。

说明:虽然宜家官网给出了这种退换货方式,但网页内暂无收集站的相关信息,比如地址、联系电话等。不知道是否在筹备中。

3. 货车上门:安排宜家货车从你家或公司收取你需要退回的宜家产品,送至最近的宜家商场。市区送货价格区间为 $XX-$XXX,偏远地区起送价 $XXX。并非所有地区均可享受此项服务。请在联系我们处详细了解价格与货车安排情况。

说明:如果购买的时候是宜家提供的物流送的货,发现质量问题需要退货的时候,可以要求物流上门取货,费用由宜家承担

4. 通过包裹退换货:填写在线填写表格,通过包裹退还产品。切记随身携带收据或订单确认单据,打包完毕的包裹尺寸不得超过 60*60*120,重量不得超过 30 千克。此项服务收费 XXX。

说明:虽然说填写在线表格,但是并无在线表格的链接,不知道是不是也是在筹备中。

宜家全国商场分布及详细地址

   宜家配送货

宜家的配送货是外包给物流公司的,比如成都的两家商场都是外包给了蚂蚁物流,物流的速度和快递比起来,甚至和德邦比起来都慢成狗,哪怕你距离商场再近都慢,而且切记不要寄望约定的时间送达

这里之所以要强调配送货,是因为如果退货时选择物流上门取货的话,可能会因为物流拖延很长的时间,很长。这个时候记得联系 400 客服多催催。

   退换货的经验

1. 如果距离宜家比较远,推荐先通过 400 电话和宜家客服进行沟通,协商退换货的方法,弄清是否能退款,是退购物卡还是原付款方式退款。

2. 相对来说商场有些问题会推脱,400 电话客服服务不论态度和退换货的底线对消费者来说都要好得多。商场讲究的是成本意识,客服中心讲究的是服务意识

3. 如果购买的商品时间太久,但如果是在质保期内出现质量问题,即使没有小票,但如果通过 400 电话能查到消费记录的话也是能处理的

4. 存在以下情况之一,退货时只能退等值的购物卡

① 商品外包装不完整且不属于质量问题,单方面的是由于你改变主意,不喜欢了或者尺寸不合适。简单来说即是产品本身没有问题,而是你的选择出现了问题导致商品不能正常二次销售。

② 消费时你使用了银行卡,但是退货的时候你并没有带银行卡,也没有办法提供卡号,宜家退货处员工与你协商退等值购物卡。

③ 当时购买要商品后开具了发票,退货时无法提供发票,举例商家不可能给你开一百元的发票再让你退六十元的东西,你必须提供发票做修改金额或者作废。

④ 购买商品时有额外优惠活动,比如满 1000 元送 20 元购物券,而你在退货时不愿退还购物券或者不愿意扣除相应的赠送金额,退购物卡。

一般来说宜家不会强行退换货时推销购物卡,因为购物卡对员工并没有提成等直接利益关系,购物卡在收银台有出售。

退换货的经验

   宜家的联系方式

现场支持:宜家家居一般在出口处设置有退货专区。

客服热线:400-800-2345(人工服务时间早 9 点~晚 9 点)

邮件支持:cs.cnikea@ikea.com(邮件内需要提供姓名、电话号码、所在城市,售后问题需要提供产品照片,一般在一周内会给与回复)

另外本站整理了 宜家全国的商场地址和营业时间,如果需要退货,最好提前确认一下营业时间。

   其他

宜家产品的很多零配件是通用的,某些产品虽然下架了,但如果零配件损坏可以先联系 400 客服咨询是否有零配件可以更换。如果没有零件更换,又在质保期的话,可以退货

如果产品未下架,可以把需要替换的零件拍照,或者记下产品的编号和损坏零件在说明书中的编号,然后去商场的配件处索取或购买。如果是在质保期内的话可以提出退换货。

如果是刚购买的商品发现缺少零配件,可以凭购物小票到商场索取零配件。

2018.06.25 更新:这篇文章有很多东西是自己和网友的经验总结,不是宜家退换货的官方指导,但总得来说,还是理论上的指导,实操的话,可以参考一下收集别人的退货经历,肯定不是每个人都成功了,但失败的经验也是有参考价值的。

宜家退货 | 28 位网友成功或失败的宜家退换货经历
宜家家居的退换货并不是说像条款中约束那么死板,很多时候其实是有的商量的,如果你正遇到退换货的问题,建议阅读此文,参考一下 ...

 提示:要是你对宜家的商品还有信心,下次去之前,可以移步我们整理出的专题文章 宜家购物不完全攻略

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评论 (52)
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    被装修逼疯的人

    最近正在装修,买了宜家的家具有点儿后悔,请问选家具方面有没有经验可以分享一下?

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    总有刁民想睡朕

    宜家买了一个床垫,买的时候说会员卡购买可以在180天内退换的,5月30号购买,前天才睡了一晚觉得太软不舒服想要换掉,今天打电话给宜家的客服,得到回复是要楼主带到门店才给换。我提出让宜家来拿我出这中间产生的费用,宜家客服依然不鸟人。。我无了个语了,这么大的床垫这么带啊,要我找搬家公司帮忙带去。。。有什么办法吗?

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      总有刁民想睡朕

      @June: 宜家的用户体验实在是太差了,我们在宜家买了电视机柜、鞋柜、电脑桌、餐桌和餐椅。其中没有甲醛含量合格的,电视机柜甲醛含量高达1.0mg/m3.由于月底就要搬进去住了,不想退这些电视机柜、鞋柜、电脑桌、餐桌和餐椅。本想多买点活性炭,植物去甲醛好了。但是床垫睡的不舒服这个肯定不能接受的, 累了一天就晚上就行想有一张舒服的床睡一个好觉。宜家居然提出这等不合理的换货理由,后续真的不同意上门来换货,楼主要把所以买的商品都退了。宜家真的是垃圾。。。

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      喜多喵

      @总有刁民想睡朕: 宜家的家具刚拆出来甲醛挺厉害的,上次买了只书橱,刚拆包甲醛大概有1点几,后来拿电风扇吹了一晚上,第二天拼好再测甲醛居然小于0.05了,我们买的仪器,测出来的应该还蛮准的。

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      Viva

      @喜多喵: 上个月刚买了个宜家的三斗抽屉柜,拆了包装后,感觉板材没有味道,但还是放在阳台了吹了几天,因为正好预约安装也要几天后才能来。
      后来装好后就觉得抽屉有味道,就是那种开着没味,但是如果关上一段时间再打开就有明显的味道。拿甲醛试纸测,结果墨墨绿,大概0.4-0.6之间(标准是0.1)。马上打电话给宜家售后,人家说材料肯定符合国家环保标准,但是如果我觉得不放心,不妨先吹一个星期。如果一周后还觉得有味道,就给我退货,但是之前的送货和安装费不能退。
      好吧,开窗通风吹了一周,测试了一下甲醛,稍微好了点,大概0.2的样子,但是抽屉关了之后打开有味道的问题还是存在,而且是股很浓的木屑味。没办法了,再次打电话过去直接要求退货。人家倒也爽气,马上安排人上门取货(这个是免费的),退给我一张等值券,可以三年内使用,也可以到商场按照当时的付款方式变现。
      总体来说,这次体验让我感觉宜家的售后还是不错的,退货么,也可能因为我这款抽屉价格不高(599元)所以才那么爽气。抽屉的味道呢好像一般的板材家具都不能避免,毕竟属于一个全封闭的空间,板材又多,甲醛浓度肯定比开放式的高。然后宜家的这个抽屉背板薄是薄的来,就是张一公分厚的纸板,看看也不牢的。

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      东野

      @总有刁民想睡朕: 我觉得蛮正常的,人家说了180天无理由退货,又没说承担提货费用或上门搬货
      我买了些东西,最后用不上或者不想要了,也是在全新未拆封的情况下,自己送去ikea的
      你这个如果塑封什么都拆了,能给你退就蛮好了

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      彼得潘

      @总有刁民想睡朕: 宜家有物流可以上门取,然后你去门店办理退货就好了。物流费根据远近价格有高低。

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      呼啦啦

      @总有刁民想睡朕: 有一次在宜家买了落地镜,让宜家物流送货的。打开包装发现镜面裂了,打了售后电话。工作人员直接送新的镜子上门,把坏的拿走。

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      淋了酱油的鲫鱼

      @总有刁民想睡朕: 能180天很容易的退换 还想怎么样,你去其他家具店看看能不能180天退换。

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      多线程人生

      @总有刁民想睡朕: 宜家是否派物流去取,是看你当初是不是选择宜家送货的。
      如果你买的时候是自提,那么退货时也要自己去退;如果你是让宜家送货,那么退货也是宜家负责去你家取。
      我当时也有大件家具退,每次都是打客服,然后约好时间,宜家上门来取的,然后再次送货也是宜家负责送上门。
      我觉得服务特别好啊!

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      树下青蝉

      @总有刁民想睡朕: 不会的呀,我们换了好几次呢,我公婆家的沙发套用了几个月发现有点磨损(这个我也觉得很不好意思让人家换,但是我公公偏要我老公打电话),拍照给客服后,人家也派人上门给了新的,把旧的收走了。

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      狗带的人生

      @总有刁民想睡朕: 你就算要宜家上门拿货,也必须先去宜家店里去登记,然后付了物流费才行。
      宜家还提供家具的二次拆装,方便用户搬家。
      在我国,ikea ,迪卡侬,麦记,开封菜 都算是服务不错的了,不信你去美凯龙购物体验试试。

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      TigerLim

      @总有刁民想睡朕: 宜家至少还能退换,我上个月在好美家买的一个茶几,送来的第一天 我就发现颜色不对,然后去店里沟通。结论是不退不换。气死了。

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      缄默

      @TigerLim: 我也是,买的青岛一木家具,比起宜家,不便宜了吧,一个鞋柜后背没刷漆,让换一个,换了2个多月,电话都不知道催了几次了,一开始还要求来我家刷漆,我老公不同意。

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    • 逻辑狸
      逻辑狸

      @Qeen: 这个,还真没去退。因为一开始味道不重,而且我离宜家蛮远的,后来味道太重,就直接丢了的。

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    leo

    翻了两天的网页,这篇文章是看过的里面总结得最全面的。

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    炜炜

    我看宜家打折区有的东西性价比很高啊,是不是都是别人的退货啊?

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      喵喵玥

      @炜炜: 那个是残次品区,都大小有的问题的,可能是别人的退货,也可能是展览的样品。

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      无名氏

      @喵喵玥: 那个区域不一定是残次单位,很多是过期样品,品相还可以。如果正好需要的话,很划算的。

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      叮叮

      @喵喵玥: 有的品相还是很好的,有瑕疵的,价格标签上会写,瑕疵的也会写的。

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      褪黑素少女

      @喵喵玥: 未必是残次品,也有可能是退货,我朋友有一次买了个宜家的台灯,回去没几天觉得不合算就拿去退了。结果第二天想想再去宜家挑东西的时候发现折扣区昨天退的台灯半价!开开心心的又搬回来了。

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      Ikusa

      @炜炜: 那地方我老公每次必去逛一圈,有些东西还蛮好的。就是家里用不上。

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      拾柒

      @炜炜: 上次买了个茶几,三折,就是茶几上面的玻璃有点玻璃胶没弄干净,其他都是好的,非常合算。

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      别在问我是谁

      @炜炜: 大多数是人家退货的,上次买了个实木床家里放了一年多还有味道退货后在特价区看到了不久还真有人买走了。

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      别在问我是谁

      @虫虫: 八五折退货,宜家再贴一五折,最后在折扣区售价原价七折。

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      瘦很朵

      @炜炜: 我在宜家打折区和老公买过一个书柜,不过我们拿来横放当电视柜的。看上眼的各种价格算下来要一千多,打折区那个只要四百不到,自己家途安放倒座椅就运回家了,超级划算。
      然后自己配了四个宜家收纳箱,尺寸刚刚好,中间还有隔板放孩子的汽车玩具。当年买的性价比最高的家具,没有之一。

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      mikolee

      @炜炜: 哈哈,我之前有个女同事最喜欢逛打折区,因为她一个住,只有打折区的小家具是组装好的。

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      喵喵咕噜

      @炜炜: 我也喜欢逛样品区,有些很划算,就是运回家不方便.之前买过个小边桌,只是有一条小小的划痕就打了个6折。

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      简浅

      @炜炜: 我在残次区买过一个儿童床,出样的,当时看无瑕疵。
      回家睡了2个多月,一根床底板松动掉落了,影响扫地机器人工作,自己没本事弄,联系了宜家售后。
      他们师傅上门看了下,说是出厂瑕疵,约了个时间,直接把床拖走给我换了个新的,大赚!
      经过这次,家里需要什么老妈都说,你去宜家看看呀,他们售后好。

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      匈格罗宁

      @炜炜: 以前二手退换区都是7折开始打折,现在8.5折都算好价了。

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    藤原拓海

    我ikea一柜门用了一年有点开裂,打电话过去报了小票上的货号,第二天两个工人给我抬来一新柜门,把坏的拿走了。

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    那什么吧

    宜家送货和乌龟有的一比。

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    半个西瓜用勺挖

    原始包装是什么意思,拆开过的可以吗?

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    老馒头

    在宜家买了个餐桌,宜家送的货和安装的。现在觉得餐桌太大了,想换个小点儿的,可以吗?

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      王小明

      @老馒头: 估计退不掉,按宜家的说法,产品一经安装,没质量问题退不掉的。

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      不想说话

      @老馒头: 宜家的每款产品都有尺寸的标识的,为啥不先把自己家的尺寸量好了再去买呢?

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逻辑狸
非典型理工男,800度近视,寡言少语,在逻辑的世界里翱翔的单身狗。
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