宜家退货 | 28 位网友成功或失败的宜家退换货经历
✱ 此文最近更新于 2020 年 05 月 10 日 ，由于某些文章具有时效性，如若发现请留言告知。
那篇宜家退换货攻略不知道是不是真正解决了大家遇到的问题，虽然我在写那篇文章的时候参考了官方说明、自己及很多网友经历，但毕竟太过教条化。
宜家退货大部分时候其实很方便的，特别是对比起国内的一些其他家居品牌来说。但为什么网上又有这么多的退货失败的案例呢？因为退货成功的人谁特么有闲工夫来说说自己的退货经历啊，而且大部分人退货成功的经历本身也没什么可以说的。反而退货失败后，窝了一肚子气，更容易在网上发泄或者是寻求解决方案。这就是，好事不出门，坏事传千里吧。
之所以整理大家的宜家退货经历，是为了方便一些正准备退货的人，参考一下。虽然这些东西其实大家都能在网上搜索到，但一次性要搜到这么多别人的经历还是蛮难的。这些经历整理自很多网站，每个经历后面附有来源，如侵删。如果想要看原帖，可以直接搜索相应经历的第一句话，一般来说是能搜索到的。另外，我整理的是近些年的退货经历，太早的毕竟参考性不大。
如果你还没有在宜家购物，却已经看到了这篇文章，那么推荐你务必阅读下面这篇文章。因为一般要在宜家买东西，买的都不会少，难免有看走眼需要退货的时候，而想要轻松退货，需要在购物的那一刻就开始准备。
最后，我想说，这篇文章，不要当作评价的宜家的质量啊，服务啊怎么的依据，毕竟这里的东西太片面了，都说退货了，肯定是差评嘛。你的目的是退货，那么要抓的重点是别人是怎么退货成功的，别人又是为什么退货失败的。
BUT，如果还对宜家感兴趣，一定要看看我们的专题 宜家购物不完全攻略 ，内容不多，但还是有一定的参考性。
本文的经历大都总结自知乎、篱笆网、豆瓣、百度贴吧等几个质量较高的网站，其实有查过天涯的相关帖子，但大都是零几年的，一阵唏嘘啊，以前那么火的天涯，一不小心已经没什么人发帖了。
autodata 2014-02-04
宜家的椅子还是不错，2009年由于受到腰椎和颈椎疼痛的困扰，一咬牙在宜家花了3295元购买了krappe座椅，用了5年出现了座椅气泵故障，座椅高度无法调节了。宜家二话没说，立即更换了一个VOLMA椅子，还以购物卡的形式退还了差价。并且声明新座椅的保修期为10年。（via:douban.com）
slt 2014-06-14
去年下半年在宜家买了个床垫，1.8米的。按照宜家现场的指南购买的，说我这个体重的应该买个中等硬度的，感觉讲的蛮科学的，就当场付了钱买回家了。
送来以后拆开包装放了1个月透气，然后开始入住试睡。
第一感觉特别软，那种没有骨子的软，感觉像水床。睡了一周总感觉太软了，不舒服说不出来哪里不舒服，因为以前一直睡硬床，或许还不习惯吧
一个月以后，实在受不了那种无骨子的软度，就打电话给宜家客服说想换个硬的，因为“宜家承诺90天可以退换”。
呵呵，电话接通， 噩梦开始了。宜家客服态度生硬的问我 包装拆过吗。我说：拆了，对方立刻回答：拆了就不能换了。
我靠，我直接听傻掉了，上层是PP透明塑料材质的，下层是无纺布包装，而且不是紧紧包在床垫上的，是送送夸夸套在外面的，那种包装不拆能试睡90天！！，难道就这样直接在PP 塑料上面铺床单睡觉？？
然后我和她商量 ，我是否可以付一些包装费 帮忙换个硬的，答案是否定，坚决不能。2499元打水漂了。（via:libaclub.com）
DDT_23 2014-07-21
宜家家具质量实在不咋地。衣柜买了已经快两个月了，不开窗情况下味道还是很明显。不过话说回来，宜家服务还是可以的，客服答应退货，退等值购物卡。（via:libaclub.com）
宜家是土霸王 2015-07-30
前段时间我去 宜家买了85个灯泡，然后30几个一会亮一会暗，接着1个小时后 就不亮了，后来去九星定制了一批和宜家同瓦数的灯泡，安装上去全部亮，什么问题都没有的，说明灯泡质量本身存在问题，我就带着灯泡去了宜家，结果宜家值班班长说“由于数量多了，我们是不退货的。叫我把这些灯泡带回家自行处理。
我很是郁闷，况且灯泡遇到质量问题在60天内，为什么不给退货，哪怕是把30几个灯泡换成好用的也可以啊，而他们的解决的办法就是 不好退货，就好比 我们去买了些东西，老板说不好退换 想退换可以 拿第三方质监报告来。一些小东西，如果都需要质监报告的话，我觉得宜家 不适合开大卖场，适合开的是 第三方质监部门。
值班班长给我的回复就是不给退，而我打电话给客服的时候 ，明明说可以退换。值班班长还说上报给上面专门部门负责，说七天之内给专业的答复，后来没后来了，我就又打电话给客服，客服要了我的地址，说一周内会让专业的人 上门服务，可是等了一周，影子都没有，我又打电话给客服，说三天内会给我答复，我就等啊等啊，等来的是 客服说：专门负责的部门人员旅游去了，我就觉得 很不可思议，这么大的卖场，难道所有关于 负责部门的 全体员工 全部消失去旅游了？
种种情况，宜家真的让人购物很不愉快！遇到问题 敷衍了事。（via:douban.com）
品木手 2015-08-28
我卧室里书桌和书柜是半年前在宜家买的，买之时完全不曾考虑过会有甲醛的问题。据说甲醛挥发是在3-6月最甚，我实在受不得那味道，如今看书在客厅睡在次卧，欲择日备置过实木的。因得异味，曾拜托甲醛测试机构来测试，结果是甲醛浓度0.1mg/m3，正正好达到国标，但也是宜家耍的小聪明，从此宜家木制品一生黑。敬告题主，虽然许多人买了很多宜家的木制品都大赞极好性价比如何如何妙，但保不准你也会同我一样如此“不走运”买到此等“次品”，伤钱事小，伤身事大。
8.28日更新：
冒着试一试的态度从官网进行了投诉，方知一年之内都可退货，经与宜家协商，在我丢失发票和银行小票的情况下，亦给我采取了退货的处理，且效率奇高，三天之内解决从沟通到上门核实再到退货的问题。好的，大赞。（via:zhihu.com）
linlingzhao 2016-02-18
宜家的刨花板真是不能尝试，包括用在衣帽间的隔板，不能有侥幸心理啊。我家衣帽间3个平方，用了8块隔板，甲醛测出来0.56，味道很重。去掉之后这些板子，甲醛为0.22.味道变化很大。一个月后测试，甲醛0.02.宜家的态度很好，我们小票已经找不到，东西也安装了，仍然退货了，给宜家的服务一个赞。（via:libaclub.com）
babymother80 2016-03-15
刚从宜家家居买了个儿童用的书架，不知道是不是真的环保。使用前，需要晾几天吗？各位BBMM有在宜家买过家具的帮忙回答一下吧，谢谢啦。购买时忘了看商品的执行标准，现在还未送货。
3月24日补充：我已经办理退货了。跑了两趟，第一次登记退货，第二次去才把钱退给我。（via:libaclub.com）
天衣无缝君 2016-05-25
大约八年前买了宜家的柜子经过五次搬家后，柜子抽屉的一个配件坏了，又将就用了几个月，终于坏了，整个抽屉掉了下来。抽屉本身是好的，就一个配件坏了，看着可惜，周末的时候带着抽屉去了宜家。过程如下：
我：您好，柜子抽屉的配件断了，能给我配一个吗？
店员：我来看看，不好意思，您这款抽屉已经在三年前停产了。
我：停产了，我在楼上看见这种柜子还再销售啊？
店员：是的，柜子还在卖，但是抽屉的配件已经改进了。
我：改进了？！那我的抽屉怎么办？我还想用，明明还是新的一样啊。
店员：那这样吧，我去库房看看，看是否还有别的办法。您稍等。
我：好吧，谢谢。
然后，半个小时过去了，店员再次出来。
店员：对不起，非常抱歉，没有找到类似的配件……
饿着肚子等了半小时的我真想哭……
我：让我等了半个小时，如果不合适请早点说呀……饿死我了……
店员：请您不要生气，刚刚我和我的同事找了库房及整个中国地区的系统，您的配件确实没有了，鉴于您对宜家品牌的喜爱，我们把这个抽屉给您做退货处理吧。但是，由于您不能提供当时购买的发票（七八年前的发票），目前的退款只能以礼品卡的形式给您，剩下50元以现金的形式返还，您看这样可以吗？
我：……
于是，我拿着300元礼品卡和50元现金果断去餐厅吃饭了。
至今，我没有买过其他品牌的家具……（via:zhihu.com）
Faerie Queen 2016-06-29
三月份在宜家总共买了三件家具，一张斯德哥尔摩的床（为了避免胶合板有味道特意选了最贵的实木床），一把斯佳蒙的靠椅连脚凳，一个贝达的电视柜。送货到以后先拆开了斯佳蒙的椅子，但是那个味道，很远就能闻到，凑近了闻更是刺鼻，半个月之后没有任何改善，决定退货，当时坐在椅子旁边给宜家打了个电话，然后眼睛就红了，可想而知有多大的味道（当时房间没有任何新家具），这次退货比较顺利，物流小哥上门什么话都没说就搬走了。
然后，我们拆开了贝达的电视柜，为了散味道，没有组装，只是拆掉包装摊开在那边，但是，三个月了，依然有很重的味道！房间里除了斯德哥尔摩的床就没有其他新家具了，所以只能是电视柜的味道。实在忍不了了，只能再打了宜家的电话，派来一个师傅，拿出检测报告说这款反馈的客户比较多，所以他们还特地去做了检测，呵呵。然后师傅说有味道么正常的，就看各人的接受程度了，我说你的意思是宜家的家具一定会有味道么，他又赶紧改口说不是。然后师傅当时说他不能给退货的意见，让我联系客服。结果第二天客服给我打电话说，师傅的反馈意见是七折回收。又变成师傅决定怎么退货了。
我只想请教一下各位，每天开窗通风的情况下，家具依然有很重的味道，这个不算质量问题么？本来就是信任宜家的质量才选了他家，而且也尽量都选了他们家贵的产品了，结果还是这样，实在是有点心塞。现在我很怀疑宜家的质量了，花六千块买的实木床，结果床板还是胶合板的，质量到底如何也不得而知了。（via:zhihu.com）
Silent Cricket 2016-07-05
宜家的大件产品质量一般，但售后真的是不错。我5年前曾经买过一个宜家床垫，最近发现床垫中部有些塌陷。想起床垫有25年质保，抱着试试看的态度找出当时小票,打电话给宜家。对方了解了情况并让我用邮件发问题部位的照片。照片发完第二天对方就打来电话说因为之前产品已经停产，他们可以全款退货或者是换其他型号的全新床垫，多退少补，并且宜家出运费。我们决定换新，到商场挑了一个比之前贵100块的，打电话给客服约好4天后送货。四天后送货师傅就拿来新床垫并收走旧床垫，差价我直接交给送货师傅。这种消费者0负担的售后在国内真的是很少见。
在宜家客服也曾有过很奇葩的经历。很久以前买过一对宜家的双层手工玻璃杯，由于杯壁很薄基本上洗过几次之后杯体就出现裂痕了。其中一只很快就在一次清洗时破裂了。差不多半年后接到宜家通知说是此产品由于有安全隐患正在召回，于是就拿剩下的那一只杯子去宜家客服部。宜家的客服人员看到我拿回去的一只杯子后说此产品是两只一起出售的，那么召回也要两只一起才能退。那其中一只杯子已经因为它自身的缺陷破碎了，难道你们不能把剩下一只召回吗？回答我说不行。随后我就拿着本应被召回的产品走了。（via:zhihu.com）
赵志宇 2016-07-19
我家也是买了一个双层松木床，用了10个月了还是味道大，家人嗓子不舒服还咳嗽，给宜家客服打电话，直接同意退货。返回相同价值的宜家购物卡。（via:libaclub.com）
mathilda 2016-07-26
最近次卧买了个宜家小衣柜，味道很刺鼻，于是借了部甲醛测试仪一测，吓到了。
虽说这种仪器不算准确，只能测出大概范围，但是明显超标。次卧只有一张旧床和宜家的新衣柜。现在只要进去次卧我都会眼睛疼喉咙难受。
我拿测试仪测家里用了三年的实木家具，都是在0.02-0.03之间，除了次卧其他地方开窗通风是0.01左右。客厅有个新买的宜家鞋柜，也是超标了的，测出来0.18。但是比衣柜要好些。
已联系宜家要求退衣柜了，宜家同意退货。老实说，虽然宜家的大件家具质量一般，但是宜家的售后服务还是特别给力的。（via:zhihu.com）
linlingzhao 2016-08-10
我也来贡献一下，让后面的同学少走弯路。我也跟风篱笆上的衣帽间，用宜家的架子搭，隔板用了八块。怎么吹怎么有味道，后来扛不住了，用试纸测，0.6，用仪器测，0.56。把这隔板一拆，0.2几。虽然还超标，但是这衣帽间不通风，并且我但是装修不到一个月。前两天我把隔板退了，宜家的态度很好，我没有小票并且已经拆了，也给退了。（via:libaclub.com）
李健的小鸟 2016-09-20
11KB 2017-03-08
我一月时在宜家买了2个床头柜，十周年打九折的。最近安装了一个后发现只放的下一个，就将另一个没拆包装的床头柜拿去商场办理退货。退货时明确和工作人员说，这个原价599元，我买的时候九折，但最后他还是退给599元购物卡。想问一下，这是宜家本身就有的政策还是工作人员搞错了？我觉得他应该没有搞错啊，我特意强调了我是九折买的，也把小票给他看了，小票上都清楚写着折扣的。（via:zhihu.com）
雪儿0126 2017-05-19
我退过床垫，买了后包装都拆了，后来睡了一下感觉太软，打电话给宜家的说可以退货，只要外包装和发票在就可以的。（via:xici.net）
精灵12 2017-05-19
装修的时候我基本上都是买一堆，然后退一大堆，周周都是。（via:xici.net）
一一 2017-08-08
记一下我的退货经历
一、质量问题如下：
1. 以下5件家具是2016年1月购买，2017年7月底发现裂和上霉。
70277783 KLIMPEN 克林潘 抽屉柜 黑色 600元
10293743 UNDREDAL 恩瑞代 4屉柜 黑色 1799元
50299960 TYSSEDAL 提赛尔 床边桌 白色 699元*2件=1398元
10296355 TYSSEDAL 提赛尔 床架 150×200 白色 2449元
2. 以下这件家具是2016年1月购买，8月发现有裂痕联系宜家换过新货，现在2017年7月底发现换的货依然裂，因为没超过一年，可以直接退换
60293712 TYSSEDAL 提赛尔 五斗抽屉柜 白色 1799元
二、投诉过程及解决方案
1. 电话给全国客服，告诉我质保期内可退换，超过质保期的无法处理。
2. 我在微博发图片@官微，官微让我发详细资料，然后客服电话我让售后上门看看并协商。
3. 某售后人员电话我说依然无法处理超过质保期的东西，也没有上门。
4. 我电话全国客服说不能接受家具只用一年半就出现问题。客服说上报以后回复我。
5. 客服联系我说可以七折退换，但是如果退货只能退购物卡不能退现金。（正常情况在质保期内退货，售后会带着购物卡给我、把货物带走，然后我再带着购物卡、小票、当时购买时使用的银行卡至商场办理退款至银行卡）
6. 我同意了这个方案。
三、感受
1. 对于宜家的售后处理态度和效率，我还是比较满意的，也许是因为我一开始就发在微博，宜家更重视？每次回复都在一两天之内，关于细节的敲定包括退货时间手续办理什么的，都在两三个小时之内，并且会主动跟我说何时会给我回复。
2. 这个金额和退购物卡的形式我不太满意，如果是七折退现金我也能接受。四千多元如果我不买家具应该是用不掉的。
3. 质量很不满意，我当时跟客服也是说，这个价格和款式，我认为用个三四年我是可以接受的，一年半实在不能接受。至于开裂和上霉，我心里的底线是上霉，尤其是床，我所有家具都是放在卧室的，这个霉几乎是一周就能起一层，按我的清洁度至少半个月要大清理一次，真的会疯。
4. 以后还会买宜家的家具吗？我会尝试买实木的，板材的，应该不会再买了。板式家具里还有一种颗粒板的，那种好像没那么容易上霉和开裂，贴皮的比较容易。
对了，大衣柜也是在宜家买的，十年质保，暂时没出现问题。（via:zhihu.com）
依寒 2017-10-10
宜家退 换货的床垫，是要根据外观来确定折扣的。就是说你来退换货的床垫，有污渍，可能给你按一半退，也可能按3折退，这都是工作人员说了算的，运费也是要自己承担。所以，这些试用过有污渍和损伤的部分还是由顾客来买单。（via:zhihu.com）
琦若 2017-11-05
安装宜家家居茶几悲剧了，磕了一块，而且这个茶几又大又长又贵，是老公急着去买的，非常不配家里的风格。某人买家具的悲剧真是一如既往，好在致电宜家说可退。
星期三联系客服反应问题，并且根据要求上传各种票据和问题产品图片，本来说好48小时内给我电话然后一直没有来电，今天就又打过去，客服说已经核实周日可以上门取货。并且直接给我一张同样价格的购物卡。如果不用可以办理退钱。（via:libaclub.com）
agreeyabj 2018-01-31
买了个餐桌，有1号和2号两个包装，拆开1号包装，才发现拿错货了，去退货，只能退6折，真黑。（via:tieba.baidu.com）
杨佩虹 2018-03-19
亲身体验，买了宜家的衣柜，板材很次。床架是松木的，但涂料差不多一年了还是味道大，买了床垫1.5M3999大洋那款，熏得喉咙痛。之前在卧室睡醒，容易有呕吐、精神不振甚至发烧现象。
但宜家售后服务确实可以，只要有味道，差不多一年了也给全额退款，不用给运费。（via:zhihu.com）
rnzhao1977 2018-05-05
2015年装修，为了速度和环保，选了宜家的家具（北京四元桥），主要是各种柜子，大概4万多吧。安装好以后，家里根本不能进人，有明显的呛人味，尤其是放了两个衣柜的房间，密闭一天后，人进去呛得直流眼泪，用自己买的甲醛表测试，超标几十倍。后来与宜家联系退货，一开始拼命抵赖，说是按照规定，已经送货安装的家具只能八折退。后来我坚持要求现场测甲醛，宜家称会派人上门来测，还给了测试人员电话。结果我提前跟测试人员联系时，对方说不来测了，同意全额退货款及相关运输安装费，但强调这不是因为产品不合格，只是因为顾客受不了新家具的味道。这真是应了那句古话:既要当那啥，还要立牌坊。
以前一直很喜欢宜家，经常去买些小玩意儿回来。这次真是彻底打破我对宜家的看法了，总结起来有这么几点:
1.宜家号称“环保”，店里随处放着环保的广告招贴画，但是，我再也不相信了!最起码那些板材家具就是毒素释放源!其他塑料、金属、布艺类是否环保，我没有实际测试过，不好说。
2.配套服务无标准，工人素质差。可能也是外包吧，安装时因为柜体高，不好搬，安装师傅在地上推家居，划伤了地板。拆除时，竟然跟我约晚上八九点，理由是他们要把其他活干完，才能空车过来收拆除的板子。搬板子的人又磕伤了卧室门套，还百般抵赖。气的我又跟宜家客服打电话，客服非常礼貌地让我自己跟工人商量!我跟工人能商量的通的话，还联系她做什么呀？最后那个工人——一个五十多岁的干巴老头——又是抵赖又是装可怜，我们就没再追究，而且也半夜了。
3.宜家对为其服务的送货、安装单位没有约束力。可以参看上一条。本次不愉快的购物过程中，发生了两次安装时，工人临时增加安装费用、私收现金的情况。
这就是我最后一次在宜家的购物经历。（via:zhihu.com）
男人都是混蛋 2018-05-14
5月12号在上海北蔡店购买3600块商品，结账处收银员诱导说，今天搞活动满1000减100块钱，让拿着发票去售后那边办理，后去了以后才知道是给我再次消费的购物券，购物券是满300才能使用一张券。而且有限制商品。后觉得这种券，对于我来说没什么用就丢了。
5月13号因产品尺寸问题，去宜家退货。宜家退货人员告知，退货商品价格减了就必须要退他一张券，如果没券就必须赔他们100块钱才能帮我办理退货。你给我券是有门槛的。现在让我赔你，就按照等值金额赔？而且值班经理相当强势，一再表示，自己是宜家最大。说他让我赔钱，就只能赔钱的说法。不然就不会给我办理退货。（via:libaclub.com）
狗生无望 2018-05-21
上周六，拉上女票小手一起走进了成都高新宜家，周六早上人不多，甚是欣喜！走在电梯上都碎碎念之前一眼相中马尔姆高箱床，走在身后的女票和她伙伴拖慢了我的脚步，十分钟后终于走到卧室区，看着我喜欢的床还摆放那里于是装着很冷静沉着走到胖阿姨售货员面前，这个床现在能下单嘛，床垫我也看好了，物流我也找好了，售货员确认过我眼神后肯定我是要买的人，于是很快速的给我打单子告诉我包装尺寸期间上前询问的大妈她都没有搭理，毕竟我确认过眼神！
我很开心拿过单子，床拆分为4个包装，加上床垫一共164kg，1.4立方，于是我就给一些物流打电话，首先德邦毕竟售货员力荐的物流，打过去询问得知需要500元左右，其次安能韵达货运都是这个家！但是相比宜家报价577的运费也没多大吸引，毕竟我家在小县城离成都得100公里～～好吧、既然没得选择，那就宜家自己的物流！！物流确认下周六能送到！很开心的回家等待ing！
可是可是可是悲剧在我回来后的第二天发生了，星期天晚上我好奇床到底能不能摆放下，因为装修只有给床留有184cm宽度，两边床头柜都是做好固定了！！然而我量了发现，床宽了近10厘米根本放不下，瞬间懵逼懵逼懵逼。
第三天一早上打电话要求取消订单，客服小姐姐也很顺利的取消订单了，可是过了不到十分钟接到客服姐姐电话通知说由于我不是成都本地的，物流已经发出来了，在路上！我家离你们商场100公里左右，今天周一，送货日期是周六，你需要提起五天发货吗？完全不相信她的解释，心里就想ctm她就告知我说货会去中转站呆几天，不能取消，如若要取消运费不退！！
心里mmp，我问可不可以让送货员送到我楼上，然后我在选择取消订单，毕竟我运费不能白花！她回答说不可以，到货后不是质量问题需要退货的得自己把货品带过来或者自己发物流过来！我说那能不能按实际运输路程收费！比如现在运出来多少公里我给你钱她很坚决回答我不可以～我这570运费算白瞎了（via:tieba.baidu.com）
怜江月 2018-05-26
没有小票能退的吧，只是不是现金，而是等值购物卡。前段时间刚退过。虽然只能在买的店退货或者换货，不过宜家服务我觉得可以的。上次买了点东西付费送货，然后过了1、2个月安装时发现有个小东西坏的，小票什么都不在，然后打电话问能不能换，客服说因为我是送货的，所以可以上门更换。这个东西买一个也就几十元，而且我也不是在第一时间发现坏的，宜家那么爽气帮我上门换，真的蛮意外的。（via:libaclub.com）
匿名 2018-05-29
本人于5月4日于宜家商场购买价值3000余元贝斯达电视柜及送货安装服务，商场5月15日安排安装师傅上门安装，接近安装完毕时我们发现电视柜柜门关闭处缝隙很大，属严重质量问题。经联系宜家400客服后，商家答复为该电视柜需上墙安装才能解决此问题。
我们在购买和安装时均未有任何人员明确需要上墙安装，随后我们提出退货，宜家400售后第一次答复为只能七折退货且送货费、安装费均不能退，而后又答复为八折退货且送货费、安装费均不能退。
对我们提出的因宜家销售失误导致的问题避而不谈，且再无任何人员和我们沟通联系，宜家对消费者采取拖延和回避态度。目前柜子也是安装一半留在家里，对我的装修进度造成了严重的影响（via:sina.com.cn）
wuqhy 2018-06-06
我退掉过一个两年还有味道的实木床，85折。（via:libaclub.com）
你觉得看完了？并没有，看下面：
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