在国内,宜家的售后服务算是一流的了,但也不是消费者的任何退换货要求都能得到满足。网上关于宜家的售后呈现两极化其实也蛮正常的。再“良心”的服务也不是打一个客服电话就能马上解决的,虽然大多时候能很简单的处理售后问题,但有时还是需要你软磨硬泡的

本文有很多东西是自己和网友的经验总结,不是宜家退换货的官方指导。另外,建议在下手之前多多少少看点儿宜家的攻略

知道

IKEA 攻略 | 宜家家居购买经验分享

2017-07-21 72

   划重点

1. 如果没有质量问题,单纯的改变主意,那么退货原则上需要“完好的产品”、“原始包装”、“购买小票”,缺一不可

划重点:如果包装已经拆了,尽量保证内配件、说明书、内包装盒等齐备,否则退换货会遇到一定的麻烦。而且即使退货成功,也退不了全款,有网友反映只能退 60%(此数据只有一个来源,如果其他网友有类似经历,麻烦告知)。

2. 如果有质量问题,在质保期内,有小票会方便很多。但如果没有,只有会员卡的话,能查到消费记录的话也能退换。

划重点:无论如何,一定要保管好结账时的收银小票,如果正在装修,购买的东西比较多,最好是专门用一个盒子收纳所有的收据、收银小票。特别是宜家,如果你有收银小票,售后会减少很多麻烦。包装拆下来的纸盒,保留一段时间,不要拆了马上就丢。如果实在没有小票,试试打400客服电话,软磨硬泡,说不定还可以抢救一下

   宜家的退换货政策

1. 消费者在60天内(宜家俱乐部会员可在365天内),携带完好的货品、原始包装和原始购物凭证(银行卡付款需要银行卡消费凭证)到商场退换货,我们将按照您购物时的支付方式退款。

说明:宜家办理会员卡很方便,在宜家商场入口处提供有电脑自主办卡,办完立刻可取。会员卡全球有效,不止在国内,除了退换货时间延长,还有很多商品可以打折。所以,推荐办理一张会员卡。

2. 任何产品只要状况良好均可退回,包括已组装完毕的家具。但食品、植物、处理商品,定制商品、家用电器商品、以及被切割、裁剪和油漆过的产品,不适用于以上条例。

说明:“包括已组装完毕的家具”这句话估计存在一定的争议,因为确实很多人组装完毕的家具由于非质量原因是没有退掉的。如果遇到这种情况,务必联系 400 客服,和他们深入探讨一下他们网站上的这句话的含义。

宜家

3. 如果是在网上购买的产品,在收货后XX天内退回产品,会全额退还你之前网上订购产品所产生的运费。收货后XX天内仍可退回网上订购的产品,但运费不予退还。

说明:这里说的网上购买是指上海地区的消费者通过宜家官方的商城(非淘宝)购买的产品,不是淘宝上的代购。

   宜家的退换货方式

1. 店内退换货:可前往任意宜家商场免费退换货。

说明:我去年的经验是,在哪个商场购买的物品一般来说就只能在哪个商场退货。我当初在成都高新区商场买的东西,后来成华区商场开始营业后,去成华区商场退东西,没退掉,告诉我还得去高新区(特么我离高新区商场远多了,蛋疼)。

2. 收集站:可前往任意宜家收集站免费退换货。

说明:虽然宜家官网给出了这种退换货方式,但网页内暂无收集站的相关信息,比如地址、联系电话等。不知道是否在筹备中。

3. 货车上门:安排宜家货车从你家或公司收取你需要退回的宜家产品,送至最近的宜家商场。市区送货价格区间为$XX-$XXX,偏远地区起送价$XXX。并非所有地区均可享受此项服务。请在联系我们处详细了解价格与货车安排情况。

说明:如果购买的时候是宜家提供的物流送的货,发现质量问题需要退货的时候,可以要求物流上门取货,费用由宜家承担。

宜家

4. 通过包裹退换货:填写在线填写表格,通过包裹退还产品。切记随身携带收据或订单确认单据,打包完毕的包裹尺寸不得超过60*60*120,重量不得超过30千克。此项服务收费XXX。

说明:虽然说填写在线表格,但是并无在线表格的链接,不知道是不是也是在筹备中。

   宜家配送货

宜家的配送货是外包给物流公司的,比如成都的两家商场都是外包给了蚂蚁物流,物流的速度和快递比起来,甚至和德邦比起来都慢成狗,哪怕你距离商场再近都慢,而且切记不要寄望约定的时间送达

这里之所以要强调配送货,是因为如果退货时选择物流上门取货的话,可能会因为物流拖延很长的时间,很长。这个时候记得联系 400 客服多催催。

   退换货的经验

1. 如果距离宜家比较远,推荐先通过 400 电话和宜家客服进行沟通,协商退换货的方法,弄清是否能退款,是退购物卡还是原付款方式退款。

2. 相对来说商场有些问题会推脱,400 电话客服服务不论态度和退换货的底线对消费者来说都要好得多。商场讲究的是成本意识,客服中心讲究的是服务意识

3. 如果购买的商品时间太久,但如果是在质保期内出现质量问题,即使没有小票,但如果通过 400 电话能查到消费记录的话也是能处理的

4. 存在以下情况之一,退货时只能退等值的购物卡

① 商品外包装不完整且不属于质量问题,单方面的是由于你改变主意,不喜欢了或者尺寸不合适。简单来说即是产品本身没有问题,而是你的选择出现了问题导致商品不能正常二次销售。

② 消费时你使用了银行卡,但是退货的时候你并没有带银行卡,也没有办法提供卡号,宜家退货处员工与你协商退等值购物卡。

③ 当时购买要商品后开具了发票,退货时无法提供发票,举例商家不可能给你开一百元的发票再让你退六十元的东西,你必须提供发票做修改金额或者作废。

猩猩问

④ 购买商品时有额外优惠活动,比如满1000元送20元购物券,而你在退货时不愿退还购物券或者不愿意扣除相应的赠送金额,退购物卡。

一般来说宜家不会强行退换货时推销购物卡,因为购物卡对员工并没有提成等直接利益关系,购物卡在收银台有出售。

   宜家的联系方式

现场支持:宜家家居一般在出口处设置有退货专区。

客服热线:400-800-2345(人工服务时间早 9 点 ~ 晚 9 点)

邮件支持:cs.cnikea@ikea.com(邮件内需要提供姓名、电话号码、所在城市,售后问题需要提供产品照片,一般在一周内会给与回复)

另外本站整理了宜家全国的商场地址和营业时间,如果需要退货,最好提前确认一下营业时间。

后院

IKEA 攻略 | 宜家全国商场分布及详细地址

2017-09-21 12

   其他

宜家产品的很多零配件是通用的,某些产品虽然下架了,但如果零配件损坏可以先联系 400 客服咨询是否有零配件可以更换。如果没有零件更换,又在质保期的话,可以退货

如果产品未下架,可以把需要替换的零件拍照,或者记下产品的编号和损坏零件在说明书中的编号,然后去商场的配件处索取或购买。如果是在质保期内的话可以提出退换货。

如果是刚购买的商品发现缺少零配件,可以凭购物小票到商场索取零配件。

如果想更了解宜家,欢迎戳我们整理出的《宜家购物不完全攻略

IKEA客服